南宁五星服务认证 南宁:整体服务质量提升速度国内领先 发布时间: 2020-09-18 10:38
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中国质量万里行促进会于5月12日至22日第二次对南宁城市服务质量作了明察暗访。结果显示,调查总体合格率为83.73%,比6年前提升了18.23%。
服务质量总体合格率为83.73%
中国质量万里行促进会城市服务质量调查组组长李希春说,南宁是今年继南京之后第二个被确定为明察暗访的城市对象,查访重心是各服务行业的核心服务,即为消费者提供的服务是否依照国家有关规定执行、企业的承诺能否兑现等。查访时间从5月12日起至5月22日止,共涉及家电、通讯、保险、汽车、医院、电梯、防盗门、机场等多个行业单位。在查访时,调查组先后以明察和暗访两种形式进行。
查访结果显示,本次暗访合格率为83.33%,明察合格率为84.13%,两项总体合格率为83.73%,比今年在南京的调查结果高出约6个百分点。
李希春认为,该调查结果说明,南宁经过6年发展,城市服务质量提升较快,其速度在国内领先。
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